互联网企业的一大特点是喜欢撒福利,发优惠券,刺激用户消费。撒福利的目的是吸引有价值用户,可是很容易福利被一些不为平台创造价值,抢一波福利就走人的羊毛党抢走。怎么和羊毛党斗智斗勇也是一段血泪和辛酸。拼多多非常不幸,这次就中招了。本文试图总结和反思下能做的补救。
前言
从网友晒出的图片看,此次 100 元无门槛券全场通用(特殊商品除外),有效期一年。有网友表示,凌晨 3 点多被同行“喊醒”,让来拼多多“薅羊毛”,“只需支付 4 毛钱,就可以充值 100 元话费”。
想想一晚能达到200亿的交易量,明显没人监控这些数据和数据指标。梳理一遍,优惠券属于市场部的营销行为,必须有财务方面的营销预算和指标。上线营销计划时候,优惠券的数量等绝对不能超过预算。
- 营销项目的费用控制:优惠券的数量是有限额的,不能设置为无限的领取,是钱啊啊
- 过程中的数据监控。根据报道,100元无门槛优惠券应该是 拼多多 自己发行的,而不是店家发行的,处于成本控制的目的,必须监控。
- 领取优惠券的限制。一定要控制领取的门槛,比如每个人最多领取X张(当日/月),实名认证过才能领取。之前我们平台遇到过,领取优惠券门槛过低(主需要注册手机号),导致h5的注册+抽奖页面多次转发,用户注册量上来了,但是这些用户居然连app都没下载,直接抽奖。连app都没下载的用户,又有几个能转化为 投资/消费用户呢?反思。
- 设计活动的时候,就要考虑到羊毛党。有些活动虽然奖品少,但是如果抽奖门槛太低,比如主需要在h5注册,难免会有置业羊毛党介入。